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Versand & Lieferung

Hier findest du alle Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Rücksendungen und Zahlungsmöglichkeiten bei GENVELO.

1. Versandkosten

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 75 € kostenfrei. Bei Bestellungen unter 75 € berechnen wir 5,95 € Versandkosten; der Versand erfolgt als Standardpaket. Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir 5,95 € pro Standardpaket, für Lieferungen in alle anderen Länder 14,95 € pro Standardpaket.

Wir liefern aktuell in folgende Länder:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern.

Eine Lieferung an eine Packstation ist selbstverständlich möglich.

Wichtiger Hinweis zur Versandkostenregelung bei Rückgaben
Der kostenlose Versand ab einem Bestellwert von 75 € (innerhalb Deutschlands) gilt nur, wenn dieser Warenwert auch nach einer Rückgabe weiterhin erreicht wird. Das bedeutet konkret:

  • Sinkt der verbleibende Warenwert durch eine (Teil-)Rückgabe unter 75 €, werden die ursprünglich entfallenen Versandkosten nachträglich berechnet.
  • In diesem Fall entsprechen die Versandkosten den regulären Hinsendekosten (derzeit 5,95 € innerhalb Deutschlands).
Rücksendungen aus dem Ausland müssen ausreichend frankiert erfolgen; eine Erstattung der Hinsendekosten erfolgt hierbei nicht.

Weitere Informationen zum Rückgabeprozess findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Hinweis zu Steuern & Zoll (Nicht-EU-Länder)
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder wird die deutsche Mehrwertsteuer nicht berechnet. Je nach Zielland, Warenwert und Lieferant können bei Zustellung Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren anfallen, die direkt bei Anlieferung zu entrichten sind. Bitte halte den entsprechenden Betrag bereit.

2. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir im Checkout sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail angezeigt. 

  • Deutschland: in der Regel 2–5 Werktage nach Versand 
  • Internationale Lieferungen: in der Regel 3–10 Werktage, je nach Zielland unterschiedlich
Die Lieferzeiten gelten für Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Da alle Artikel in unserem Shop lagernd sind, wird deine Bestellung grundsätzlich vollständig in einem Paket versendet. Expressversand wird derzeit nicht angeboten.

Sollte dein Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommen oder beschädigt sein, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns selbstverständlich umgehend darum.

2.1 Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem DHL-Trackinglink. So kannst du dein Paket jederzeit nachverfolgen.

3. Zahlungsmöglichkeiten

Wir bieten dir folgende sichere Zahlungsarten an:

  • PayPal
  • Klarna Rechnung
  • Kreditkarte

Beim Rechnungskauf über Klarna beträgt das Zahlungsziel 30 Tage. Diese Zahlungsart setzt eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch Klarna voraus. Die Belastung erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Bestellung bzw. gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

4. Kontakt & Support

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Zahlung erreichst du uns jederzeit unter: [email protected]

GENVELO GmbH
Kartäuserstraße 59
79104 Freiburg

Versand & Lieferung

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1. Versandkosten

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 75 € kostenfrei. Bei Bestellungen unter 75 € berechnen wir 5,95 € Versandkosten; der Versand erfolgt als Standardpaket. Für Lieferungen nach Österreich berechnen wir 5,95 € pro Standardpaket, für Lieferungen in alle anderen Länder 14,95 € pro Standardpaket.

Wir liefern aktuell in folgende Länder:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern.

Eine Lieferung an eine Packstation ist selbstverständlich möglich.

Wichtiger Hinweis zur Versandkostenregelung bei Rückgaben
Der kostenlose Versand ab einem Bestellwert von 75 € (innerhalb Deutschlands) gilt nur, wenn dieser Warenwert auch nach einer Rückgabe weiterhin erreicht wird. Das bedeutet konkret:

  • Sinkt der verbleibende Warenwert durch eine (Teil-)Rückgabe unter 75 €, werden die ursprünglich entfallenen Versandkosten nachträglich berechnet.
  • In diesem Fall entsprechen die Versandkosten den regulären Hinsendekosten (derzeit 5,95 € innerhalb Deutschlands).
Rücksendungen aus dem Ausland müssen ausreichend frankiert erfolgen; eine Erstattung der Hinsendekosten erfolgt hierbei nicht.

Weitere Informationen zum Rückgabeprozess findest du in unseren Rückgabebedingungen.

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Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder wird die deutsche Mehrwertsteuer nicht berechnet. Je nach Zielland, Warenwert und Lieferant können bei Zustellung Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren anfallen, die direkt bei Anlieferung zu entrichten sind. Bitte halte den entsprechenden Betrag bereit.

2. Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit wird dir im Checkout sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail angezeigt. 

  • Deutschland: in der Regel 2–5 Werktage nach Versand 
  • Internationale Lieferungen: in der Regel 3–10 Werktage, je nach Zielland unterschiedlich
Die Lieferzeiten gelten für Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Da alle Artikel in unserem Shop lagernd sind, wird deine Bestellung grundsätzlich vollständig in einem Paket versendet. Expressversand wird derzeit nicht angeboten.

Sollte dein Paket nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommen oder beschädigt sein, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns selbstverständlich umgehend darum.

2.1 Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit einem DHL-Trackinglink. So kannst du dein Paket jederzeit nachverfolgen.

3. Zahlungsmöglichkeiten

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  • Klarna Rechnung
  • Kreditkarte

Beim Rechnungskauf über Klarna beträgt das Zahlungsziel 30 Tage. Diese Zahlungsart setzt eine erfolgreiche Bonitätsprüfung durch Klarna voraus. Die Belastung erfolgt unmittelbar nach Abschluss der Bestellung bzw. gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

4. Kontakt & Support

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Zahlung erreichst du uns jederzeit unter: [email protected]

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Kartäuserstraße 59
79104 Freiburg

5. FAQ

Wir versenden deine Bestellung mit DHL. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackinglink per E-Mail.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 75 € kostenlos. Bei Bestellungen unter 75 € berechnen wir 5,95 €. Nach Österreich berechnen wir 5,95 € pro Standardpaket, in alle anderen aktuell belieferten Länder 14,95 € pro Standardpaket.

Die aktuell belieferten Länder sind weiter oben auf dieser Seite aufgeführt. Bitte beachte, dass bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder zusätzliche Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren anfallen können.

Ja, eine Lieferung an eine DHL-Packstation oder Postfiliale ist möglich. Bitte achte darauf, dass alle dafür notwendigen Angaben korrekt in der Lieferadresse stehen.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Checkout und in der Bestellbestätigung angezeigt. Innerhalb Deutschlands beträgt sie in der Regel 2–5 Werktage nach Versand; internationale Lieferungen dauern in der Regel 3–10 Werktage, je nach Zielland.

Nein, Expressversand wird derzeit nicht angeboten.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit DHL-Trackinglink. Es kann vorkommen, dass das Tracking erst nach dem ersten Scan durch DHL aktualisiert wird.

In diesem Fall wurde das Versandlabel bereits erstellt, DHL hat das Paket aber möglicherweise noch nicht im ersten Paketzentrum gescannt. Bitte prüfe den Status später erneut. Wenn sich der Status länger nicht verändert, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.

DHL hinterlegt in der Regel eine Benachrichtigung oder liefert an eine Filiale bzw. Packstation. Bitte hole das Paket innerhalb der angegebenen Lagerfrist ab. Wird es nicht abgeholt, kann es an uns zurückgesendet werden.

Bitte dokumentiere den Schaden möglichst sofort mit Fotos vom Paket, Versandlabel, Verpackung und Artikel. Melde dich anschließend über unser Kontaktformular bei uns, damit wir den Fall prüfen können.

Prüfe bitte zuerst, ob das Paket bei Nachbarn, an einem Ablageort, in einer Filiale oder Packstation zugestellt wurde. Wenn du es nicht findest, kontaktiere uns bitte zeitnah mit Bestellnummer und Sendungsnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht im Versandprozess ist, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Sobald das Paket an DHL übergeben wurde, können wir die Adresse in der Regel nicht mehr ändern.

5. FAQ

Wir versenden deine Bestellung mit DHL. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackinglink per E-Mail.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 75 € kostenlos. Bei Bestellungen unter 75 € berechnen wir 5,95 €. Nach Österreich berechnen wir 5,95 € pro Standardpaket, in alle anderen aktuell belieferten Länder 14,95 € pro Standardpaket.

Die aktuell belieferten Länder sind weiter oben auf dieser Seite aufgeführt. Bitte beachte, dass bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder zusätzliche Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren anfallen können.

Ja, eine Lieferung an eine DHL-Packstation oder Postfiliale ist möglich. Bitte achte darauf, dass alle dafür notwendigen Angaben korrekt in der Lieferadresse stehen.

Die voraussichtliche Lieferzeit wird im Checkout und in der Bestellbestätigung angezeigt. Innerhalb Deutschlands beträgt sie in der Regel 2–5 Werktage nach Versand; internationale Lieferungen dauern in der Regel 3–10 Werktage, je nach Zielland.

Nein, Expressversand wird derzeit nicht angeboten.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung mit DHL-Trackinglink. Es kann vorkommen, dass das Tracking erst nach dem ersten Scan durch DHL aktualisiert wird.

In diesem Fall wurde das Versandlabel bereits erstellt, DHL hat das Paket aber möglicherweise noch nicht im ersten Paketzentrum gescannt. Bitte prüfe den Status später erneut. Wenn sich der Status länger nicht verändert, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer.

DHL hinterlegt in der Regel eine Benachrichtigung oder liefert an eine Filiale bzw. Packstation. Bitte hole das Paket innerhalb der angegebenen Lagerfrist ab. Wird es nicht abgeholt, kann es an uns zurückgesendet werden.

Bitte dokumentiere den Schaden möglichst sofort mit Fotos vom Paket, Versandlabel, Verpackung und Artikel. Melde dich anschließend über unser Kontaktformular bei uns, damit wir den Fall prüfen können.

Prüfe bitte zuerst, ob das Paket bei Nachbarn, an einem Ablageort, in einer Filiale oder Packstation zugestellt wurde. Wenn du es nicht findest, kontaktiere uns bitte zeitnah mit Bestellnummer und Sendungsnummer, damit wir den Vorgang prüfen können.

Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich. Solange die Bestellung noch nicht im Versandprozess ist, prüfen wir gerne, ob eine Änderung oder Stornierung möglich ist. Sobald das Paket an DHL übergeben wurde, können wir die Adresse in der Regel nicht mehr ändern.

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