Rückgabe & Erstattung
Hier findest du alle Informationen zur Rückgabe, Rückerstattung und zum Umtausch deiner Bestellung bei GENVELO.
1. Rückgabe in wenigen Schritten
1.1 Rückgabe anmelden
Melde deine Rückgabe bequem über dein Kundenkonto an und wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest.
Du hast als Gast bestellt? Dann nutze einfach unser Retourenportal
1.2 Artikel auswählen
Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest. Selbstverständlich kannst du auch nur einzelne Produkte deiner Bestellung zurückgeben.
1.3 Ware sorgfältig verpacken
Bitte beachte folgende Hinweise:
- Die Artikel dürfen nur so geprüft worden sein, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
- Bitte sende die Ware möglichst ungetragen, vollständig und mit allen Etiketten zurück.
- Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung und schütze die Ware ausreichend für den Transport.
Besonderer Hinweis für Fahrradhelme und andere sicherheitsrelevante Produkte
Bei Produkten, die in einer festen Kartonverpackung geliefert werden (z. B. Fahrradhelme), ist die Originalverpackung ein wichtiger Bestandteil des Produkts. Sie schützt die Ware während des Transports und ist für einen Wiederverkauf erforderlich. Bitte sende diese Artikel daher nicht ausschließlich in ihrer Originalverpackung zurück. Verwende zusätzlich eine geeignete Außenverpackung, idealerweise den Versandkarton, in dem du deine Bestellung erhalten hast.
Fehlende oder beschädigte Originalverpackungen sowie Transportschäden durch eine unzureichende Verpackung können im Einzelfall zu einer gesetzlichen Wertminderung führen.
Hinweis zum Nutzungsverhalten
Unsere Produkte sind für den dauerhaften Gebrauch bestimmt. Das normale Anprobieren oder Testen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich kein Problem. Nur wenn Artikel über einen längeren Zeitraum genutzt und erst anschließend zurückgesendet werden (z. B. Verwendung während mehrerer Wochen oder beim Tragen im Alltag statt zum Anprobieren), behalten wir uns vor, Rücksendungen in diesen Einzelfällen einzuschrănken.
1.4 Rücksendung versenden
Sende dein Paket an folgende Adresse:
ITG Fulfillment GmbH
Halle 8 – GENVELO
Im Lekkerland 4
46147 Oberhausen
Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rückerstattung erfolgt ist.
2. Rückgabefrist
Für deine Rückgabe gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
3. Rücksendekosten
Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 75 € kostenlos.
Wird dieser Bestellwert durch eine (Teil-)Rückgabe nachträglich unterschritten, berechnen wir die regulären Versandkosten für die Hinsendung in Höhe von 5,95 €. Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung entsprechend berücksichtigt.
Beispiel: Du bestellst Artikel im Wert von 90 € und sendest Artikel im Wert von 30 € zurück. Da der verbleibende Warenwert (60 €) unter 75 € liegt, ziehen wir die Versandkosten von 5,95 € von deiner Erstattung ab.
Rücksendungen aus dem Ausland müssen ausreichend frankiert an uns zurückgesendet werden. Eine Erstattung der Hinsendekosten erfolgt in diesem Fall nicht.
4. Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird sie geprüft. Die Bearbeitung dauert in der Regel nur wenige Werktage, spätestens jedoch bis zu 7 Werktage. Anschließend erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.
Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile aufweisen, behalten wir uns vor, eine gesetzlich zulässige Wertminderung zu berücksichtigen.
5. Umtausch
Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich.
Wenn du eine andere Größe oder Variante benötigst, bestelle den gewünschten Artikel einfach neu und sende den nicht passenden Artikel wie oben beschrieben an uns zurück. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir selbstverständlich den Kaufbetrag.
6. Hygieneartikeln
Aus hygienischen Gründen können wir Artikel mit Schutzfolie oder Versiegelung nur zurücknehmen, wenn diese unbeschädigt und ungeöffnet sind.
Getragene oder entsiegelte Socken sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
7. Kontakt & Support
Du hast Fragen zu deiner Rückgabe oder möchtest den Status deiner Retoure erfahren?
Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter: Kontaktformular
