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Rückgabe & Erstattung

Hier findest du alle Informationen zur Rückgabe, Rückerstattung und zum Umtausch deiner Bestellung bei GENVELO.

1. Rückgabe in wenigen Schritten

1.1 Rückgabe anmelden
Melde deine Rückgabe bequem über dein Kundenkonto an und wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest. Du hast als Gast bestellt? Dann nutze einfach unser Retourenportal

1.2 Artikel auswählen
Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest. Selbstverständlich kannst du auch nur einzelne Produkte deiner Bestellung zurückgeben.

1.3 Ware sorgfältig verpacken
Bitte beachte folgende Hinweise:

  • Die Artikel dürfen nur so geprüft worden sein, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
  • Bitte sende die Ware möglichst ungetragen, vollständig und mit allen Etiketten zurück.
  • Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung und schütze die Ware ausreichend für den Transport.
Besonderer Hinweis für Fahrradhelme und andere sicherheitsrelevante Produkte
Bei Produkten, die in einer festen Kartonverpackung geliefert werden (z. B. Fahrradhelme), ist die Originalverpackung ein wichtiger Bestandteil des Produkts. Sie schützt die Ware während des Transports und ist für einen Wiederverkauf erforderlich. 

Bitte sende diese Artikel daher nicht ausschließlich in ihrer Originalverpackung zurück. Verwende zusätzlich eine geeignete Außenverpackung, idealerweise den Versandkarton, in dem du deine Bestellung erhalten hast. 

Fehlende oder beschädigte Originalverpackungen sowie Transportschäden durch eine unzureichende Verpackung können im Einzelfall zu einer gesetzlichen Wertminderung führen.

Hinweis zum Nutzungsverhalten
Unsere Produkte sind für den dauerhaften Gebrauch bestimmt. Das normale Anprobieren oder Testen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich kein Problem. Nur wenn Artikel über einen längeren Zeitraum genutzt und erst anschließend zurückgesendet werden (z. B. Verwendung während mehrerer Wochen oder beim Tragen im Alltag statt zum Anprobieren), behalten wir uns vor, Rücksendungen in diesen Einzelfällen einzuschrănken.

1.4 Rücksendung versenden
Sende dein Paket an folgende Adresse: 

ITG Fulfillment GmbH Halle 8 – GENVELO
Im Lekkerland 4
46147 Oberhausen 

Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rückerstattung erfolgt ist.

2. Rückgabefrist

Für deine Rückgabe gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

3. Rücksendekosten 

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 75 € kostenlos. Wird dieser Bestellwert durch eine (Teil-)Rückgabe nachträglich unterschritten, berechnen wir die regulären Versandkosten für die Hinsendung in Höhe von 5,95 €. Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung entsprechend berücksichtigt.

Beispiel: Du bestellst Artikel im Wert von 90 € und sendest Artikel im Wert von 30 € zurück. Da der verbleibende Warenwert (60 €) unter 75 € liegt, ziehen wir die Versandkosten von 5,95 € von deiner Erstattung ab.

Rücksendungen aus dem Ausland müssen ausreichend frankiert an uns zurückgesendet werden. Eine Erstattung der Hinsendekosten erfolgt in diesem Fall nicht.

4. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird sie geprüft. Die Bearbeitung dauert in der Regel nur wenige Werktage, spätestens jedoch bis zu 7 Werktage. Anschließend erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile aufweisen, behalten wir uns vor, eine gesetzlich zulässige Wertminderung zu berücksichtigen.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich. Wenn du eine andere Größe oder Variante benötigst, bestelle den gewünschten Artikel einfach neu und sende den nicht passenden Artikel wie oben beschrieben an uns zurück. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir selbstverständlich den Kaufbetrag.

6. Hygieneartikeln

Aus hygienischen Gründen können wir Artikel mit Schutzfolie oder Versiegelung nur zurücknehmen, wenn diese unbeschädigt und ungeöffnet sind. Getragene oder entsiegelte Socken sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

7. Kontakt & Support

Du hast Fragen zu deiner Rückgabe oder möchtest den Status deiner Retoure erfahren? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter: Kontaktformular

Rückgabe & Erstattung

Hier findest du alle Informationen zur Rückgabe, Rückerstattung und zum Umtausch deiner Bestellung bei GENVELO.

1. Rückgabe in wenigen Schritten

1.1 Rückgabe anmelden
Melde deine Rückgabe bequem über dein Kundenkonto an und wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest. Du hast als Gast bestellt? Dann nutze einfach unser Retourenportal

1.2 Artikel auswählen
Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest. Selbstverständlich kannst du auch nur einzelne Produkte deiner Bestellung zurückgeben.

1.3 Ware sorgfältig verpacken
Bitte beachte folgende Hinweise:

  • Die Artikel dürfen nur so geprüft worden sein, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
  • Bitte sende die Ware möglichst ungetragen, vollständig und mit allen Etiketten zurück.
  • Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung und schütze die Ware ausreichend für den Transport.
Besonderer Hinweis für Fahrradhelme und andere sicherheitsrelevante Produkte
Bei Produkten, die in einer festen Kartonverpackung geliefert werden (z. B. Fahrradhelme), ist die Originalverpackung ein wichtiger Bestandteil des Produkts. Sie schützt die Ware während des Transports und ist für einen Wiederverkauf erforderlich. 

Bitte sende diese Artikel daher nicht ausschließlich in ihrer Originalverpackung zurück. Verwende zusätzlich eine geeignete Außenverpackung, idealerweise den Versandkarton, in dem du deine Bestellung erhalten hast. 

Fehlende oder beschädigte Originalverpackungen sowie Transportschäden durch eine unzureichende Verpackung können im Einzelfall zu einer gesetzlichen Wertminderung führen.

Hinweis zum Nutzungsverhalten
Unsere Produkte sind für den dauerhaften Gebrauch bestimmt. Das normale Anprobieren oder Testen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre, ist selbstverständlich kein Problem. Nur wenn Artikel über einen längeren Zeitraum genutzt und erst anschließend zurückgesendet werden (z. B. Verwendung während mehrerer Wochen oder beim Tragen im Alltag statt zum Anprobieren), behalten wir uns vor, Rücksendungen in diesen Einzelfällen einzuschrănken.

1.4 Rücksendung versenden
Sende dein Paket an folgende Adresse: 

ITG Fulfillment GmbH Halle 8 – GENVELO
Im Lekkerland 4
46147 Oberhausen 

Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rückerstattung erfolgt ist.

2. Rückgabefrist

Für deine Rückgabe gilt die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

3. Rücksendekosten 

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab einem Bestellwert von 75 € kostenlos. Wird dieser Bestellwert durch eine (Teil-)Rückgabe nachträglich unterschritten, berechnen wir die regulären Versandkosten für die Hinsendung in Höhe von 5,95 €. Dieser Betrag wird bei der Rückerstattung entsprechend berücksichtigt.

Beispiel: Du bestellst Artikel im Wert von 90 € und sendest Artikel im Wert von 30 € zurück. Da der verbleibende Warenwert (60 €) unter 75 € liegt, ziehen wir die Versandkosten von 5,95 € von deiner Erstattung ab.

Rücksendungen aus dem Ausland müssen ausreichend frankiert an uns zurückgesendet werden. Eine Erstattung der Hinsendekosten erfolgt in diesem Fall nicht.

4. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird sie geprüft. Die Bearbeitung dauert in der Regel nur wenige Werktage, spätestens jedoch bis zu 7 Werktage. Anschließend erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Bestandteile aufweisen, behalten wir uns vor, eine gesetzlich zulässige Wertminderung zu berücksichtigen.

5. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist derzeit leider nicht möglich. Wenn du eine andere Größe oder Variante benötigst, bestelle den gewünschten Artikel einfach neu und sende den nicht passenden Artikel wie oben beschrieben an uns zurück. Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir dir selbstverständlich den Kaufbetrag.

6. Hygieneartikeln

Aus hygienischen Gründen können wir Artikel mit Schutzfolie oder Versiegelung nur zurücknehmen, wenn diese unbeschädigt und ungeöffnet sind. Getragene oder entsiegelte Socken sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

7. Kontakt & Support

Du hast Fragen zu deiner Rückgabe oder möchtest den Status deiner Retoure erfahren? Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter: Kontaktformular

8. FAQ

Melde deine Rückgabe bitte über dein Kundenkonto an. Wenn du als Gast bestellt hast, nutze unser Retourenportal. Wähle dort die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und folge den weiteren Schritten.

Für Rückgaben gilt eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bitte sende die Ware innerhalb dieser Frist an uns zurück.

Bitte melde Rücksendungen nach Möglichkeit immer über dein Kundenkonto oder das Retourenportal an. So kann deine Retoure schneller zugeordnet und bearbeitet werden. Bei Reklamationen, Falschlieferungen oder Transportschäden kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.

Bitte sende die Artikel möglichst ungetragen, vollständig, mit allen Etiketten und in geeigneter Verpackung zurück. Eine Prüfung wie im Ladengeschäft ist selbstverständlich möglich; eine längere Nutzung im Alltag ist dagegen keine reine Anprobe mehr.

Du darfst die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ja, im Einzelfall kann eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung zu einer gesetzlich zulässigen Wertminderung führen, wenn durch unzureichende Verpackung ein Transportschaden entsteht.

Ja, die Rücksendekosten werden von dir getragen.

Am einfachsten meldest du deine Rücksendung über unser Retourenportal an. Dort kannst du ein DHL-Retourenlabel erstellen. Für dieses Label berechnen wir 5,95 €, die wir bei der Erstattung direkt vom Erstattungsbetrag abziehen.

Bitte gib die Rücksendung nur mit Sendungsverfolgung ab und bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab 75 € Bestellwert kostenlos. Wenn der verbleibende Warenwert nach einer Teilrückgabe unter 75 € liegt, werden die ursprünglich entfallenen Hinsendekosten nachträglich berücksichtigt.

Beispiel: Du bestellst für 90 € und sendest Artikel im Wert von 30 € zurück. Der verbleibende Warenwert beträgt 60 € und liegt damit unter 75 €; deshalb werden 5,95 € Versandkosten von der Erstattung abgezogen.

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Bitte bestelle die gewünschte Größe oder Variante neu im Shop und sende den nicht passenden Artikel als Rückgabe an uns zurück. Nach Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung nach Eingang im Lager einige Werktage dauern kann. Wenn nach 7 Werktagen noch keine Rückmeldung oder Erstattung erfolgt ist, kontaktiere uns bitte mit Bestellnummer und Sendungsnummer.

8. FAQ

Melde deine Rückgabe bitte über dein Kundenkonto an. Wenn du als Gast bestellt hast, nutze unser Retourenportal. Wähle dort die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und folge den weiteren Schritten.

Für Rückgaben gilt eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Bitte sende die Ware innerhalb dieser Frist an uns zurück.

Bitte melde Rücksendungen nach Möglichkeit immer über dein Kundenkonto oder das Retourenportal an. So kann deine Retoure schneller zugeordnet und bearbeitet werden. Bei Reklamationen, Falschlieferungen oder Transportschäden kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.

Bitte sende die Artikel möglichst ungetragen, vollständig, mit allen Etiketten und in geeigneter Verpackung zurück. Eine Prüfung wie im Ladengeschäft ist selbstverständlich möglich; eine längere Nutzung im Alltag ist dagegen keine reine Anprobe mehr.

Du darfst die Ware so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ja, im Einzelfall kann eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung zu einer gesetzlich zulässigen Wertminderung führen, wenn durch unzureichende Verpackung ein Transportschaden entsteht.

Ja, die Rücksendekosten werden von dir getragen.

Am einfachsten meldest du deine Rücksendung über unser Retourenportal an. Dort kannst du ein DHL-Retourenlabel erstellen. Für dieses Label berechnen wir 5,95 €, die wir bei der Erstattung direkt vom Erstattungsbetrag abziehen.

Bitte gib die Rücksendung nur mit Sendungsverfolgung ab und bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.

Innerhalb Deutschlands ist der Versand ab 75 € Bestellwert kostenlos. Wenn der verbleibende Warenwert nach einer Teilrückgabe unter 75 € liegt, werden die ursprünglich entfallenen Hinsendekosten nachträglich berücksichtigt.

Beispiel: Du bestellst für 90 € und sendest Artikel im Wert von 30 € zurück. Der verbleibende Warenwert beträgt 60 € und liegt damit unter 75 €; deshalb werden 5,95 € Versandkosten von der Erstattung abgezogen.

Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Bitte bestelle die gewünschte Größe oder Variante neu im Shop und sende den nicht passenden Artikel als Rückgabe an uns zurück. Nach Prüfung erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung nach Eingang im Lager einige Werktage dauern kann. Wenn nach 7 Werktagen noch keine Rückmeldung oder Erstattung erfolgt ist, kontaktiere uns bitte mit Bestellnummer und Sendungsnummer.

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