Rückgabe & Umtausch

Hier findest du alle Informationen zur Rückgabe und Rückerstattung deiner Bestellung bei GENVELO.

1. Rückgabeprozess

1.1 Rückgabe online anmelden
Logge dich in dein Kundenkonto ein und wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest. Wenn du als Gast bestellt hast, nutze bitte unser Retourenportal.

1.2 Artikel auswählen
Wähle die Produkte aus, die du zurücksenden möchtest.

1.3 Sorgfältig verpacken
Bitte beachte folgende Punkte:

Die Artikel dürfen nur so geprüft worden sein, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Getragene oder benutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden.
Eine Rückerstattung ist nur bei ungetragener und originalverpackter Ware mit allen Etiketten möglich.

Verpackung und Zustand der Ware

Bitte sende die Ware mit Etikett in der Originalverpackung zurück.
Rücksendungen müssen so verpackt sein, dass die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.

Wichtig bei sicherheitsrelevanten Produkten (z. B. Fahrradhelmen)
Die unbeschädigte Originalverpackung ist ein wesentlicher Bestandteil des Artikels. Sie gewährleistet den notwendigen Schutz beim Transport und ist Voraussetzung für einen Wiederverkauf. Beschädigte oder fehlende Originalverpackungen können zu einer Wertminderung führen, die wir gemäß § 357 Abs. 7 BGB bei der Rückerstattung berücksichtigen müssen.

Artikel, die in einer festen Kartonverpackung geliefert wurden (z. B. Helme), dürfen nicht ausschließlich in dieser Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte verwende zusätzlich eine geeignete Außenverpackung, um die Originalverpackung zu schützen. Tipp: Du kannst dafür gerne denselben Karton verwenden, in dem du die Ware erhalten hast.

Eine unsachgemäße Verpackung, durch die die Ware beschädigt wird, kann ebenfalls zu einer Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB führen.

1.4 Rücksendung versenden
Sende dein Paket an folgende Adresse:

ITG Fulfillment GmbH Halle 8 – GENVELO
Im Lekkerland 4
46147 Oberhausen

Bitte bewahre den Versandnachweis auf, bis deine Rückerstattung erfolgt ist.

2. Rückgabefrist

Du hast 14 Tage Zeit, um deine Ware an uns zurückzusenden. Maßgeblich ist die gesetzliche Widerrufsfrist. Weitere Informationen hierzu findest du auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.

3. Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung unser Lager erreicht hat und von unserer Qualitätsprüfung bearbeitet wurde, veranlassen wir deine Rückerstattung.

Die Bearbeitung kann bis zu 7 Werktage dauern, meist geht es jedoch schneller.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung bzw. nach Nachweis der Absendung.
Die Rückerstattung erfolgt über denselben Zahlungsweg, den du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Entspricht der zurückgesandte Artikel nicht den oben genannten Kriterien (z. B. getragen, beschädigt oder unvollständig), kann keine vollständige Rückerstattung erfolgen.

4. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn du eine andere Größe oder Variante benötigst, bestelle diese bitte neu in unserem Onlineshop und sende den nicht passenden Artikel wie oben beschrieben zurück. Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du selbstverständlich den Kaufbetrag zurück.

5. Rückgabe bei Hygieneartikeln

Artikel mit Schutzfolie können aus hygienischen Gründen nur zurückgenommen werden, wenn die Schutzfolie unversehrt und nicht entfernt wurde. Ebenso sind Socken aus hygienischen Gründen vom Rückversand ausgeschlossen, sofern sie getragen oder entsiegelt wurden.

6. Kontakt & Support

Bei Fragen zur Rückgabe oder zum Status deiner Retoure erreichst du uns unter: [email protected]