Rückgabe & Umtausch

Manchmal passt ein Artikel doch nicht ganz – kein Problem!

Bei GENVELO kannst du deine Bestellung ganz bequem online zurückgeben.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Rückgabe online anmelden:

Logge dich in dein Kundenkonto ein und wähle die Bestellung aus, die du retournieren möchtest.
Wenn du als Gast bestellt hast, gehe einfach auf: https://genvelo.com/retoure

2. Artikel auswählen:

Wähle die Produkte aus, die du zurückschicken möchtest.

3. Ware verpacken:

Bitte sende die Artikel möglichst mit Etikett und in der Originalverpackung an uns zurück.
Tipp: Du kannst dafür gern denselben Karton benutzen, in dem du die Ware erhalten hast.

4. Rückerstattung erhalten:

Die Bearbeitung deiner Retoure kann bis zu 7 Werktage dauern – meist geht es aber schneller.
Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Rückgabefrist

Offiziell hast du 2 Wochen Zeit, um deine Ware an uns zurückzuschicken.
Voraussetzung: Die Artikel müssen originalverpackt, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein.

Falsche Größe bestellt?

Ein Umtausch im herkömmlichen Sinne ist bei uns leider nicht möglich. Bestelle einfach deine Wunschgröße neu und schicke den Artikel, der nicht passt, ganz entspannt per DHL Go Green an uns zurück. Sobald deine Retoure bei uns angekommen ist, bekommst du den Kaufbetrag selbstverständlich zurückerstattet.

Bewerte uns!

Wenn du zufrieden mit deinem Einkauf warst, freuen wir uns riesig über eine positive Bewertung auf Google!
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