Rückgabe & Umtausch
Unser Retourenprogramm läuft 100% online.
Wenn etwas doch mal nicht passen sollte, kannst du deine Retoure online beantragen:
- Gehe in dein Kundenprofil und wähle deine Bestellung aus. Sofern du als Gast bestellt hast rufe folgende URL auf: https://genvelo.com/retoure
- Wähle die Artikel aus, welche du zurückgeben möchtest
- Sende die Artikel möglichst mit Etikett und Originalverpackung an uns (benutze dafür gerne denselben Karton, in dem die Ware versendet wurde)
Die Vereinnahmung dauert bei uns bis zu 7 Werktage, meistens geht es schneller.
Du erhältst Deine Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast.
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Falsche Größe bestellt?
Ein Umtausch im herkömmlichen Sinne ist bei uns leider nicht möglich. Retourniere den Artikel, den du nicht behalten möchtest und schaue online direkt nach, ob deine richtige Größe verfügbar ist und bestelle bequem neu per DHL Go Green nach Hause zu dir. Den Betrag für die retournierten Artikel erstatten wir dir selbstverständlich auf das von dir gewählte Zahlungsmittel zurück.
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