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Wir sorgen für garantierte Sicherheit durch SSL-Verschlüsselung: Dein Kauf erfolgt bei GENVELO geschützt, verschlüsselt und für dich zu 100% transparent. Unser Payment-Partner Mollie bietet eine maximale Sicherheit für Online Bezahlungen. Die Sicherheitsserver-Software verschlüsselt alle deine persönlichen Daten wie z. B. Kreditkarten-Nummer oder PayPal-Kontodaten. Diese Informationen können so bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden. Bei der Verschlüsselung werden deine Eingaben in einen Code verwandelt, der sicher im Internet übertragen werden kann, das sogenannte SSL-128 Bits Secure Socket Layer (SSL) Verschlüsselungsverfahren. Ist deine Zahlung bestätigt, werden die Daten automatisch gelöscht. Bei Zahlung mit Kreditkarte hast du die Möglichkeit, die Nummer und die Gültigkeit der Kreditkarte auf Wunsch bei unseren Zahlungspartnern zu speichern. So werden kommende Einkäufe noch schneller und bequemer! Alle streng vertraulichen Kartendaten werden für Einkäufe auf unserer Website ausschließlich bei unseren Partnerbanken gespeichert und gesichert. Bitte bedenke, dass du deine Bank oder den Kartenaussteller sofort über jeden Kreditkartenmissbrauch benachrichtigen musst.

Wir bieten folgende Bezahlmöglichkeiten:
• Paypal
• Klarna Rechnungskauf
• Kredit- und Debitkarte
• SOFORT Überweisung
• Giropay
• Apple Pay 

Bitte prüfe in deinem Konto die genaue Angabe deiner E-Mail-Adresse. Eventuell ist deine Zahlung abgebrochen worden - wir prüfen das gerne für dich. Wende dich in diesem Fall bitte umgehend über das Kontaktformular an uns.

Versand

GENVELO verschickt exklusiv mit DHL. Schnell - transparent - zuverlässig.
DHL garantiert national eine Zustellung innerhalb von 48 Stunden. Ein starker Partner mit vielen Vorteilen:
• Tägliche Zustellung, auch samstags
• Lieferungen an DHL Packstationen /  Paketstation
• Sendungsverfolgung mit TRACK & TRACE. Du kannst deine Bestellungen jederzeit verfolgen. Sobald deine Bestellung zum Versand freigegeben ist, erhältst Du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem du jederzeit den Status prüfen kannst. In der Regel ist dieses Tracking täglich ab 19.00 Uhr möglich.

Die Versandkosten in das jeweilige Land werden im Warenkorb berechnet und angezeigt. Eine Übersicht der Länderbezogenen Versandkosten findest Du hier.

Alle Bestellungen können jederzeit nachverfolgt werden. Wenn die Ware bei GENVELO.com ausgeliefert wird, wird an dich eine E-Mail mit dem Tracking-Link versandt, mit dem der Versandstatus (ab ca. 19.00 Uhr) überprüft werden kann.

GENVELO liefert innerhalb von 1-5 Werktage(n). Grundsätzlich gilt bei uns die Regel: Versand so schnell wie möglich. Die genaue Lieferzeit wird auf der Produktseite angezeigt. Unser Versandpartner DHL garantiert eine Zustellung in 48 Stunden (innerhalb Deutschland). Feiertag bedingt kann es in Ausnahmen auch zu Verzögerungen kommen. Du kannst deine Sendung jederzeit online verfolgen, an eine Packstation oder Postfiliale direkt liefern lassen und das ganze 6 Werktage die Woche!

In diesem Fall findest du eine Benachrichtigung vom DHL-Zusteller im Briefkasten. Mit dieser Benachrichtigung kann innerhalb von 7 Werktagen das Paket direkt bei der Post-Filiale oder auch bei einer Paketstation abgeholt werden. Bitte beachten: Nur der eingetragene Empfänger ist zur Abholung berechtigt, also unbedingt den Empfänger Personalausweis mitbringen! Geschieht dies nicht, wird das Paket nach 7 Werktagen an GENVELO.com zurückgesendet.

Sollte dies auftreten, bitte sofort den Paketzusteller auf die Beschädigung hinweisen und sich dies bestätigen lassen. Anschließend die Unversehrtheit der Ware überprüfen. Bitte informiere uns unverzüglich, wenn ein Transportschaden eintrifft. Der Anspruch auf Gutschrift erlischt, sollte eine Beschädigung an der Verpackung und/oder der Ware nicht bei Übergabe vermerkt worden ist.
Die Ware ist bei Lieferung defekt?
Bitte informiere uns umgehend, wenn das bestellte Produkt bei Lieferung Mängel oder Schäden aufweist, die nicht aufgrund des Transportes entstanden sind. Wende dich in diesem Fall bitte umgehend über das Kontaktformular an uns.

Nein, wir liefern ausschließlich über unseren Versandpartner DHL.

Rücksendung & Reklamation

Die Rücksendung aus Deutschland und Österreich ist für dich ab einem Bestellwert von 50 Euro kostenfrei. Eine Rücksendung aus einem anderen Land oder mit weniger Bestellwert bitte selbst ausreichend frankieren.

Unser Retourenprogramm läuft 100% online.
Wenn etwas doch mal nicht passen sollte, kannst du deine Retoure online beantragen:
  1. Gehe in den Kundenprofil und wähle deine Bestellung aus 
  2. Wähle die Artikel aus, welche du zurückgeben möchtest 
  3. Sende die Artikel möglichst mit Etikett und Originalverpackung an uns zurück (benutze dafür gerne denselben Karton, in dem die Ware versendet wurde) 
Die Vereinnahmung dauert bei uns bis zu 7 Werktage, meistens geht es schneller.
Du erhältst deine Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast.

Falsche Größe bestellt?
Dann schaue online direkt nach, ob deine richtige Größe verfügbar ist und bestelle bequem neu per DHL Go Green nach Hause zu dir.

Wir freuen uns über eine positive Google Bewertung und auf dein Feedback! 
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Der Kauf kann ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Werktagen widerrufen werden. Dies ist nur möglich, wenn Du keinen Artikel behalten möchtest. Wenn du nur einen Teil der Bestellung zurück senden möchtest, ist es eine normale Rücksendung und die Bestellung kann nicht widerrufen werden. Ausführliche Informationen findest du auf dieser Seite. Bei weiteren Fragen gehe bitte über das Kontaktformularoder schreibe eine E-Mail an info@genvelo.com.

GENVELO verkauft ausschließlich Originalware & Markenartikel von hoher Qualität. Alle Produkte haben eine 2-jährige Gewährleistung. Wenn dein Artikel innerhalb dieser Zeit kaputtgeht, oder einen Mangel aufweist, der auf die Herstellung zurückzuführen ist, dann kontaktiere bitte vor der Rücksendung unseren Customer Service per E-Mail info@genvelo.com - wenn möglich - füge bitte ein Foto hinzu und beschreibe den Mangel. Auch benötigen wir die Bestell-Nummer. Wir prüfen deine Nachricht umgehend und geben dir zum weiteren Ablauf sehr schnell Nachricht.
BITTE SCHICKE DEN ARTIKEL NICHT OHNE VORHERIGE ABSTIMMUNG MIT UNS ZURÜCK.

Umtausch & Garantie

Wenn du etwas umtauschen möchtest, dann bestelle bitte den gewünschten (neuen) Artikel direkt im Shop neu. Hier siehst du auch, ob deine Größe oder Farbe verfügbar ist. Den "nicht gewünschten" Artikel bitte retournieren; wir erstatten dir diesen umgehend. Ein Umtausch über das Retourenetikett oder per E-Mail ist nicht möglich. Bitte beachte: Umtausch behandeln wir stets als NEUEN Auftrag.

Selbstverständlich bieten wir die gesetzlichen 2 Jahre Gewährleistungs- bzw. Hersteller-Garantie, beginnend ab Kaufdatum.

Einkauf

Für Artikel die in unterschiedlichen Größen erhältlich sind, haben wir oftmals eine Größenempfehlung in der Produktbeschreibung hinterlegt, was dir im besten Fall den Online-Kauf bei uns erleichtern sollte. Auf der Seite
Größentabellen findest du noch ein paar allgemeine Empfehlungen.

Slim fit: der Artikel ist schmaler (körperbetont) geschnitten und liegt etwas enger am Körper
Normal: ausgehend von den Maßen internationalen Konfektionsgrößentabellen hat der Artikel Normalmaß
Eher weit: der Artikel fällt leger aus und bietet etwas Spielraum
Weit: der Artikel ist bequem oder oversize