Bestellung
Wir sorgen für garantierte Sicherheit durch SSL-Verschlüsselung: Dein
Kauf erfolgt bei GENVELO geschützt, verschlüsselt und für
dich zu 100% transparent. Unser Payment-Partner Mollie bietet eine
maximale Sicherheit für Online Bezahlungen. Die
Sicherheitsserver-Software verschlüsselt alle deine persönlichen Daten
wie z. B. Kreditkarten-Nummer oder PayPal-Kontodaten. Diese
Informationen können so bei der Übertragung im Internet nicht von
Unbefugten gelesen werden. Bei der Verschlüsselung werden deine Eingaben
in einen Code verwandelt, der sicher im Internet übertragen werden
kann, das sogenannte SSL-128 Bits Secure Socket Layer (SSL)
Verschlüsselungsverfahren. Ist deine Zahlung bestätigt, werden die Daten
automatisch gelöscht. Bei Zahlung mit Kreditkarte hast du die
Möglichkeit, die Nummer und die Gültigkeit der Kreditkarte auf Wunsch
bei unseren Zahlungspartnern zu speichern. So werden kommende Einkäufe
noch schneller und bequemer! Alle streng vertraulichen Kartendaten
werden für Einkäufe auf unserer Website ausschließlich bei unseren
Partnerbanken gespeichert und gesichert. Bitte bedenke, dass du deine
Bank oder den Kartenaussteller sofort über jeden Kreditkartenmissbrauch
benachrichtigen musst.
Wir bieten folgende Bezahlmöglichkeiten:
• Paypal
• Klarna Rechnungskauf
• Kredit- und Debitkarte
• SOFORT Überweisung
• Giropay
• Apple Pay
• Paypal
• Klarna Rechnungskauf
• Kredit- und Debitkarte
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• Giropay
• Apple Pay
Bitte prüfe in deinem Konto die genaue Angabe deiner E-Mail-Adresse.
Eventuell ist deine Zahlung abgebrochen worden - wir prüfen das gerne
für dich. Wende dich in diesem Fall bitte umgehend über das Kontaktformular an uns.
Versand
GENVELO verschickt exklusiv mit DHL. Schnell - transparent - zuverlässig.
DHL garantiert national eine Zustellung innerhalb von 48 Stunden. Ein starker Partner mit vielen Vorteilen:
• Tägliche Zustellung, auch samstags
• Lieferungen an DHL Packstationen / Paketstation
• Sendungsverfolgung mit TRACK & TRACE. Du kannst deine Bestellungen jederzeit verfolgen. Sobald deine Bestellung zum Versand freigegeben ist, erhältst Du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem du jederzeit den Status prüfen kannst. In der Regel ist dieses Tracking täglich ab 19.00 Uhr möglich.
DHL garantiert national eine Zustellung innerhalb von 48 Stunden. Ein starker Partner mit vielen Vorteilen:
• Tägliche Zustellung, auch samstags
• Lieferungen an DHL Packstationen / Paketstation
• Sendungsverfolgung mit TRACK & TRACE. Du kannst deine Bestellungen jederzeit verfolgen. Sobald deine Bestellung zum Versand freigegeben ist, erhältst Du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem du jederzeit den Status prüfen kannst. In der Regel ist dieses Tracking täglich ab 19.00 Uhr möglich.
Die Versandkosten in das jeweilige Land werden im Warenkorb berechnet und
angezeigt. Eine Übersicht der Länderbezogenen Versandkosten findest Du hier.
Alle Bestellungen können jederzeit nachverfolgt werden. Wenn die Ware
bei GENVELO.com ausgeliefert wird, wird an dich eine E-Mail mit dem
Tracking-Link versandt, mit dem der Versandstatus (ab ca. 19.00 Uhr)
überprüft werden kann.
GENVELO liefert innerhalb von 1-5 Werktage(n). Grundsätzlich
gilt bei uns die Regel: Versand so schnell wie möglich. Die genaue
Lieferzeit wird auf der Produktseite angezeigt. Unser Versandpartner DHL
garantiert eine Zustellung in 48 Stunden (innerhalb Deutschland).
Feiertag bedingt kann es in Ausnahmen auch zu Verzögerungen kommen. Du
kannst deine Sendung jederzeit online verfolgen, an eine Packstation
oder Postfiliale direkt liefern lassen und das ganze 6 Werktage die
Woche!
In diesem Fall findest du eine Benachrichtigung vom DHL-Zusteller im
Briefkasten. Mit dieser Benachrichtigung kann innerhalb von 7 Werktagen
das Paket direkt bei der Post-Filiale oder auch bei einer Paketstation
abgeholt werden. Bitte beachten: Nur der eingetragene Empfänger ist zur
Abholung berechtigt, also unbedingt den Empfänger Personalausweis
mitbringen! Geschieht dies nicht, wird das Paket nach 7 Werktagen an GENVELO.com zurückgesendet.
Sollte dies auftreten, bitte sofort den Paketzusteller auf die
Beschädigung hinweisen und sich dies bestätigen lassen. Anschließend die
Unversehrtheit der Ware überprüfen. Bitte informiere uns unverzüglich,
wenn ein Transportschaden eintrifft. Der Anspruch auf Gutschrift
erlischt, sollte eine Beschädigung an der Verpackung und/oder der Ware
nicht bei Übergabe vermerkt worden ist.
Die Ware ist bei Lieferung defekt?
Bitte informiere uns umgehend, wenn das bestellte Produkt bei Lieferung Mängel oder Schäden aufweist, die nicht aufgrund des Transportes entstanden sind. Wende dich in diesem Fall bitte umgehend über das Kontaktformularan uns.
Die Ware ist bei Lieferung defekt?
Bitte informiere uns umgehend, wenn das bestellte Produkt bei Lieferung Mängel oder Schäden aufweist, die nicht aufgrund des Transportes entstanden sind. Wende dich in diesem Fall bitte umgehend über das Kontaktformularan uns.
Nein, wir liefern ausschließlich über unseren Versandpartner DHL.
Rücksendung & Reklamation
Die Rücksendung aus Deutschland und Österreich ist für dich ab einem
Bestellwert von 50 Euro kostenfrei. Eine Rücksendung aus einem anderen
Land oder mit weniger Bestellwert bitte selbst ausreichend frankieren.
Unser Retourenprogramm läuft 100% online.
Wenn etwas doch mal nicht passen sollte, kannst du deine Retoure online beantragen:
- Gehe in den Kundenprofil und wähle deine Bestellung aus
- Wähle die Artikel aus, welche du zurückgeben möchtest
- Sende die Artikel in Originalzustand, ungetragen und mit Etikett und Originalverpackung zurück an uns (benutze dafür gerne denselben Karton, in dem die Ware versendet wurde)
Die Vereinnahmung dauert bei uns bis zu 7 Werktage, meistens geht es schneller.
Du erhältst deine Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast.
Du erhältst deine Rückerstattung auf demselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung genutzt hast.
Falsche Größe bestellt?
Dann schaue online direkt nach, ob deine richtige Größe verfügbar ist und bestelle bequem neu per DHL Go Green nach Hause zu dir.
Dann schaue online direkt nach, ob deine richtige Größe verfügbar ist und bestelle bequem neu per DHL Go Green nach Hause zu dir.
Wir freuen uns über eine positive Google Bewertung und auf dein Feedback!
Um keine Aktionen und Special Sales zu verpassen, abonniere unseren Newsletter und werde Teil von GENVELO!
Der Kauf kann ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Werktagen
widerrufen werden. Dies ist nur möglich, wenn Du keinen Artikel behalten
möchtest. Wenn du nur einen Teil der Bestellung zurück senden möchtest,
ist es eine normale Rücksendung und die Bestellung kann nicht
widerrufen werden. Ausführliche Informationen findest du auf dieser Seite. Bei weiteren Fragen gehe bitte über das Kontaktformularoder schreibe eine E-Mail an info@genvelo.com.
GENVELO verkauft ausschließlich Originalware &
Markenartikel von hoher Qualität. Alle Produkte haben eine 2-jährige
Gewährleistung. Wenn dein Artikel innerhalb dieser Zeit kaputtgeht, oder
einen Mangel aufweist, der auf die Herstellung zurückzuführen ist, dann
kontaktiere bitte vor der Rücksendung unseren Customer Service per
E-Mail info@genvelo.com
- wenn möglich - füge bitte ein Foto hinzu und beschreibe den Mangel.
Auch benötigen wir die Bestell-Nummer. Wir prüfen deine Nachricht
umgehend und geben dir zum weiteren Ablauf sehr schnell Nachricht.
BITTE SCHICKE DEN ARTIKEL NICHT OHNE VORHERIGE ABSTIMMUNG MIT UNS ZURÜCK.
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Umtausch & Garantie
Wenn du etwas umtauschen möchtest, dann bestelle bitte den gewünschten
(neuen) Artikel direkt im Shop neu. Hier siehst du auch, ob deine Größe
oder Farbe verfügbar ist. Den "nicht gewünschten" Artikel bitte
retournieren; wir erstatten dir diesen umgehend. Ein Umtausch über das
Retourenetikett oder per E-Mail ist nicht möglich. Bitte beachte:
Umtausch behandeln wir stets als NEUEN Auftrag.
Selbstverständlich bieten wir die gesetzlichen 2 Jahre Gewährleistungs- bzw. Hersteller-Garantie, beginnend ab Kaufdatum.
Einkauf
Für Artikel die in unterschiedlichen Größen erhältlich sind, haben wir
oftmals eine Größenempfehlung in der Produktbeschreibung hinterlegt, was
dir im besten Fall den Online-Kauf bei uns erleichtern sollte. Auf der
SeiteGrößentabellenfindest du noch ein paar allgemeine Empfehlungen.
Slim fit: der Artikel ist schmaler (körperbetont) geschnitten und liegt etwas enger am Körper
Normal: ausgehend von den Maßen internationalen Konfektionsgrößentabellen hat der Artikel Normalmaß
Eher weit: der Artikel fällt leger aus und bietet etwas Spielraum
Weit: der Artikel ist bequem oder oversize
Normal: ausgehend von den Maßen internationalen Konfektionsgrößentabellen hat der Artikel Normalmaß
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